Điều Khoản & Điều Kiện
Sử Dụng Dịch Vụ ciwin

Điều khoản và Điều kiện này ("Điều khoản") được lập bởi ciwin ("Nền tảng", "chúng tôi") và áp dụng cho tất cả cá nhân ("Thành viên", "bạn") sử dụng dịch vụ cá cược trực tuyến tại ciwin.cam và các ứng dụng di động liên quan.

1.1 Định nghĩa các thuật ngữ chính

• "ciwin" — Nền tảng cá cược trực tuyến vận hành tại địa chỉ ciwin.cam, bao gồm toàn bộ dịch vụ, hệ thống và ứng dụng liên quan.
• "Thành viên" — Bất kỳ cá nhân đã đăng ký tài khoản hợp lệ và đang sử dụng dịch vụ ciwin.
• "Số dư tài khoản" — Tổng số tiền thật (không bao gồm tiền thưởng) hiện có trong tài khoản của Thành viên tại ciwin.
• "Tiền thưởng" — Các khoản tiền khuyến mãi, hoàn tiền, hoặc phần thưởng khác được ciwin trao tặng có kèm điều kiện wagering.
• "Wagering requirement" — Số lần cược tối thiểu mà Thành viên phải hoàn thành trước khi tiền thưởng được chuyển sang số dư có thể rút.
• "Hành vi gian lận" — Bất kỳ hành động nào nhằm thao túng, lừa đảo hoặc khai thác lỗi hệ thống để thu lợi không chính đáng.

1.2 Phạm vi áp dụng

Điều khoản này áp dụng cho tất cả dịch vụ của ciwin bao gồm: Live Casino, Slot Games, Cá cược thể thao, Xổ số / Lô đề, Đá gà trực tiếp, Bầu Cua Cá Cọp, Xóc Đĩa và tất cả các trò chơi khác hiện có hoặc sẽ được bổ sung trong tương lai tại ciwin.

2.1 Yêu cầu tuổi tối thiểu

Dịch vụ cá cược của ciwin chỉ dành cho người từ đủ 18 tuổi trở lên tính theo ngày sinh trên giấy tờ tùy thân hợp lệ. ciwin áp dụng nghiêm ngặt quy định này và có quyền yêu cầu Thành viên cung cấp bằng chứng xác minh độ tuổi bất kỳ lúc nào.

2.2 Yêu cầu đăng ký

Để đăng ký tài khoản ciwin, Thành viên phải đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

• Là cá nhân từ đủ 18 tuổi trở lên với giấy tờ tùy thân hợp lệ do cơ quan nhà nước cấp.
• Cung cấp thông tin cá nhân trung thực, chính xác và đầy đủ trong quá trình đăng ký.
• Không đang trong tình trạng bị đình chỉ hoặc cấm sử dụng dịch vụ ciwin từ trước.
• Chỉ đăng ký một (01) tài khoản duy nhất. Nghiêm cấm tạo tài khoản thứ hai dưới bất kỳ hình thức nào.
• Chịu trách nhiệm cá nhân và tự nguyện đăng ký, không bị ép buộc hay tác động từ bên ngoài.

2.3 Xác minh danh tính (KYC)

ciwin có quyền yêu cầu Thành viên thực hiện xác minh danh tính (KYC — Know Your Customer) trước khi cho phép rút tiền hoặc khi phát sinh nghi ngờ về tính xác thực của tài khoản. Thành viên có nghĩa vụ cung cấp các tài liệu được yêu cầu trong vòng 72 giờ kể từ khi nhận thông báo. Không hợp tác KYC có thể dẫn đến đình chỉ tài khoản và giữ lại số dư đang chờ xử lý.

3.1 Trách nhiệm bảo mật của Thành viên

Thành viên chịu hoàn toàn trách nhiệm về việc bảo mật tên đăng nhập và mật khẩu tài khoản ciwin của mình. ciwin không chịu trách nhiệm về bất kỳ thiệt hại nào phát sinh từ việc tài khoản bị truy cập trái phép do lỗi bảo mật từ phía Thành viên.

• Không chia sẻ thông tin đăng nhập cho bất kỳ người nào kể cả nhân viên ciwin.
• Không đăng nhập tài khoản ciwin trên thiết bị công cộng hoặc mạng Wi-Fi không bảo mật.
• Kích hoạt xác thực hai yếu tố (2FA) được khuyến khích mạnh mẽ để bảo vệ tài khoản.
• Thông báo ngay cho ciwin nếu phát hiện đăng nhập bất thường hoặc nghi ngờ bị chiếm quyền truy cập.

3.2 Chính sách một tài khoản

Mỗi cá nhân, địa chỉ IP, thiết bị, địa chỉ nhà, số điện thoại và thông tin thanh toán chỉ được liên kết với một (01) tài khoản ciwin duy nhất. Bất kỳ nỗ lực nào tạo tài khoản thứ hai để lạm dụng khuyến mãi chào mừng hoặc vì bất kỳ lý do nào đều bị coi là vi phạm nghiêm trọng.

4.1 Nạp tiền

ciwin chấp nhận nạp tiền qua các phương thức: MoMo, ZaloPay, ViettelPay, chuyển khoản ngân hàng (Vietcombank, BIDV, Techcombank, Vietinbank và các ngân hàng nội địa khác), thẻ cào điện thoại, và tiền điện tử USDT (TRC20/BEP20). Hạn mức nạp tối thiểu là 50.000 VNĐ.

4.2 Rút tiền

Thành viên có thể yêu cầu rút tiền sau khi hoàn thành xác minh tài khoản. Yêu cầu rút tiền tiêu chuẩn được xử lý trong vòng 1–5 phút đối với ví điện tử và 5–30 phút đối với chuyển khoản ngân hàng trong giờ hành chính.

4.3 Điều kiện rút tiền

• Tài khoản rút tiền phải trùng tên chủ tài khoản ciwin. Nghiêm cấm rút tiền về tài khoản người khác.
• Số tiền nạp phải được đặt cược ít nhất 01 lần trước khi được rút ra (áp dụng với tiền thật, không tính tiền thưởng).
• ciwin có quyền yêu cầu thêm tài liệu xác minh cho các lệnh rút có giá trị lớn hoặc khác thường.
• Tiền thưởng chưa hoàn thành điều kiện wagering không thể rút ra dưới bất kỳ hình thức nào.

Mọi hoạt động cá cược tại ciwin đều được vận hành theo nguyên tắc công bằng và minh bạch. Kết quả của tất cả trò chơi được xác định bởi hệ thống RNG (Random Number Generator) được kiểm chứng độc lập, hoặc bởi sự kiện thể thao thực tế đối với cá cược thể thao.

5.1 Hiệu lực của lệnh cược

• Một lệnh cược được coi là hợp lệ sau khi hệ thống ciwin xác nhận và số tiền được trừ khỏi số dư tài khoản.
• Lệnh cược đã được xác nhận không thể hủy hoặc chỉnh sửa trừ trường hợp ciwin có thông báo đặc biệt.
• Trong trường hợp lỗi kỹ thuật dẫn đến kết quả không hợp lệ, ciwin sẽ hủy lệnh cược và hoàn trả toàn bộ số tiền cược cho Thành viên.

5.2 Kết quả tranh chấp

Kết quả do hệ thống ciwin xác định là kết quả chính thức và có giá trị ràng buộc. Trong trường hợp Thành viên nghi ngờ kết quả không chính xác, cần liên hệ hỗ trợ ciwin trong vòng 24 giờ kể từ khi kết quả được công bố, kèm bằng chứng cụ thể.

ciwin cung cấp nhiều chương trình khuyến mãi hấp dẫn nhưng mỗi chương trình đều đi kèm điều kiện và điều kiện cụ thể. Bằng cách kích hoạt bất kỳ khuyến mãi nào, Thành viên xác nhận đã đọc và đồng ý với điều kiện của chương trình đó.

6.1 Nguyên tắc chung của khuyến mãi

• Mỗi chương trình khuyến mãi chỉ áp dụng cho một (01) tài khoản hợp lệ. Không chia sẻ hoặc chuyển nhượng khuyến mãi.
• Wagering requirement (điều kiện vòng cược) được tính trên tổng số tiền thưởng nhận được. Ví dụ: thưởng 200.000 VNĐ với wagering x20 = cần cược tổng 4.000.000 VNĐ.
• Cược tại các trò chơi khác nhau có thể đóng góp tỷ lệ khác nhau vào wagering requirement. Chi tiết được ghi rõ trong điều kiện từng khuyến mãi.
• ciwin bảo lưu quyền thu hồi khuyến mãi nếu phát hiện hành vi lạm dụng hoặc gian lận.

6.2 Chương trình thành viên VIP

Thành viên tích lũy đủ điểm thưởng hàng tháng sẽ được nâng cấp lên hạng tương ứng (Đồng, Bạc, Vàng). Điểm thưởng được tính theo nguyên tắc: 1.000 VNĐ cược = 1 điểm. Điểm thưởng được đặt lại về 0 vào ngày đầu tiên của mỗi tháng dương lịch. Hạng thành viên giữ nguyên trong 30 ngày sau khi không đủ điều kiện duy trì, trước khi bị hạ xuống hạng phù hợp.

Các hành vi dưới đây bị nghiêm cấm tuyệt đối tại ciwin và có thể dẫn đến đình chỉ tài khoản vĩnh viễn cùng tịch thu toàn bộ số dư:

• Tạo nhiều hơn một (01) tài khoản để lạm dụng khuyến mãi hoặc bất kỳ mục đích nào khác.
• Sử dụng phần mềm tự động, bot, script hoặc công cụ kỹ thuật để thao túng kết quả trò chơi.
• Khai thác lỗi hệ thống (bug abuse) để thu lợi bất chính. Thành viên có nghĩa vụ báo cáo lỗi kỹ thuật cho ciwin ngay khi phát hiện.
• Tham gia rửa tiền hoặc sử dụng ciwin cho bất kỳ hoạt động tài chính phi pháp nào.
• Mạo danh nhân viên ciwin hoặc cố tình cung cấp thông tin giả mạo cho bộ phận hỗ trợ.
• Đặt cược phối hợp (match-fixing) hoặc thao túng kết quả thể thao.
• Sử dụng VPN, proxy hoặc các biện pháp kỹ thuật khác để che giấu danh tính hoặc vị trí địa lý nhằm vi phạm quy định.
• Chuyển tiền giữa các tài khoản ciwin nhằm mục đích rửa tiền thưởng hoặc lách điều kiện wagering.

8.1 Đình chỉ tạm thời

ciwin có quyền tạm thời đình chỉ tài khoản của Thành viên trong khi tiến hành điều tra khi có dấu hiệu vi phạm Điều khoản này, yêu cầu xác minh danh tính chưa được hoàn thành, hoặc có nghi ngờ về hoạt động đáng ngờ. Trong thời gian đình chỉ tạm thời, Thành viên không thể đặt cược hoặc rút tiền.

8.2 Chấm dứt vĩnh viễn

ciwin có thể chấm dứt tài khoản vĩnh viễn trong các trường hợp: vi phạm nghiêm trọng Điều khoản, xác nhận hành vi gian lận, Thành viên tự yêu cầu đóng tài khoản, hoặc theo yêu cầu của cơ quan pháp luật. Khi chấm dứt tài khoản hợp lệ (không do vi phạm), số dư thật trong tài khoản sẽ được hoàn trả sau khi hoàn thành xác minh danh tính lần cuối.

8.3 Quyền tự đóng tài khoản

Thành viên có toàn quyền yêu cầu đóng tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ bộ phận hỗ trợ ciwin qua Zalo OA hoặc email [email protected]. ciwin sẽ xử lý yêu cầu trong vòng 24 giờ làm việc.

ciwin cung cấp dịch vụ theo nguyên tắc "nguyên trạng" (as-is) và không đảm bảo rằng dịch vụ sẽ không bị gián đoạn hoặc không có lỗi. Trong phạm vi pháp luật cho phép, ciwin không chịu trách nhiệm về:

• Mất mát, thiệt hại hoặc tổn thương phát sinh từ việc Thành viên sử dụng dịch vụ ciwin.
• Gián đoạn dịch vụ do bảo trì hệ thống có thông báo trước, sự cố đường truyền internet, hoặc sự kiện bất khả kháng.
• Thiệt hại phát sinh từ việc tài khoản bị xâm phạm do lỗi bảo mật từ phía Thành viên.
• Quyết định cá cược của Thành viên và hậu quả tài chính liên quan.

Trong mọi trường hợp, tổng trách nhiệm pháp lý tối đa của ciwin đối với Thành viên không vượt quá số dư thực tế trong tài khoản ciwin của Thành viên đó tại thời điểm phát sinh tranh chấp.

ciwin cam kết thúc đẩy văn hóa cá cược có trách nhiệm. Chúng tôi nhận thức rõ rằng cá cược có thể gây nghiện và ảnh hưởng tiêu cực đến cuộc sống nếu không được kiểm soát đúng cách.

10.1 Công cụ tự bảo vệ của Thành viên

ciwin cung cấp miễn phí các công cụ sau cho mọi Thành viên:

• Giới hạn nạp tiền: Đặt hạn mức nạp tối đa theo ngày, tuần hoặc tháng.
• Tạm ngừng tài khoản: Tự tạm khóa tài khoản từ 24 giờ đến 6 tháng để nghỉ ngơi.
• Tự loại trừ: Đăng ký chương trình tự loại trừ vĩnh viễn nếu nhận thấy hành vi cờ bạc có vấn đề.
• Kiểm tra thực tế: Nhận nhắc nhở định kỳ về thời gian chơi và số tiền đã đặt cược.

Trong trường hợp phát sinh tranh chấp giữa Thành viên và ciwin, các bên đồng ý ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng và hòa giải trực tiếp trước khi áp dụng biện pháp pháp lý nào khác.

11.1 Quy trình khiếu nại

1. Bước 1 — Liên hệ hỗ trợ: Gửi khiếu nại chi tiết đến email [email protected] kèm bằng chứng liên quan (ảnh chụp màn hình, ID giao dịch, thời gian cụ thể).
2. Bước 2 — Xem xét nội bộ: Đội ngũ ciwin sẽ xem xét và phản hồi trong vòng 48 giờ làm việc.
3. Bước 3 — Phán quyết cuối cùng: Quyết định của Ban quản lý ciwin được coi là phán quyết cuối cùng sau khi đã điều tra đầy đủ.

Thành viên đồng ý rằng mọi tranh chấp phát sinh từ Điều khoản này hoặc liên quan đến dịch vụ ciwin sẽ được điều chỉnh theo quy định pháp luật hiện hành. Phán quyết nội bộ của ciwin dựa trên bằng chứng khách quan và nhật ký hệ thống được coi là căn cứ chính thức.

Nếu bạn có câu hỏi về Điều khoản và Điều kiện này hoặc cần hỗ trợ về tài khoản, vui lòng liên hệ đội ngũ ciwin qua các kênh dưới đây. Tất cả kênh hỗ trợ hoạt động 24/7, 365 ngày trong năm.

• Email: [email protected] (phản hồi trong 2–4 giờ)
• Zalo OA: ciwin.cam (phản hồi trong 1 phút)
• Telegram: @ciwin_support (phản hồi trong 2 phút)
• Live Chat: Trực tiếp tại ciwin.cam (phản hồi dưới 30 giây)

Khi liên hệ về vấn đề tài khoản hoặc giao dịch, vui lòng chuẩn bị sẵn: tên đăng nhập tài khoản, mã giao dịch liên quan (nếu có), thời gian xảy ra sự kiện, và mô tả chi tiết vấn đề để chúng tôi hỗ trợ nhanh nhất có thể.